Usability Heuristics for Human-Cat Interaction (HCI) | 人貓互動的易用性原則

Animals, Usability & User Experiece (UX)

Jakob Nielsen 提出的 10 Usability Heuristics for User Interface Design (使用者介面的易用性原則)惠我良多。除了應用在工作上協助我解決疑難雜症,也落實在我和 Rika 的人貓互動。Human-Cat Interaction 也是 HCI,雖然此C非彼C。

警語:以下人貓互動的易用性原則並未嚴格遵循原始定義,切勿完全照字面意義信以為真。


Visibility of system status

由於貓咪十分容易受到驚嚇,突如其來的動作和巨響萬萬不可。請一邊緩緩接近,一邊以輕柔溫和的語調告知小貓:「我在妳背後,要梳毛了」。萬一貓咪已經嚇到,務必立即安撫並表明身份。

Match between system and the real world

變身鸚鵡就對了。來我家的客人開玩笑說:「妳家的回音好大!」事實上是Rika喵一聲,在場的人也立刻此起彼落回喵…

User control and freedom

在貓咪安全無虞的前提下,想進門/出門/開門?馬上辦!想進衣櫃/抽屜/行李箱/整理箱/紙箱?沒問題!想睡我的床/汪汪的床/沙發床/辦公椅/軟墊?妳說了算!

Consistency and standards

心虛… 我們沒有確實遵守「一致」這個原則。晶片上登記的名字只有一個,稱呼卻族繁不及備載,難怪貓不理是正常情況。值得慶幸的是,同住的家人秉持一致的人貓互動大原則:不給人食、鼓勵喝水,沒有所謂的黑臉或白臉。

Error prevention

事前預防勝過事後善後。不希望貓咪靠近的地方,事先貼好大範圍的雙片膠;不希望貓咪開的門或窗戶,先行安裝防護措施。不教而殺謂之虐,貓咪磨爪可以釋放壓力,與其完全禁止或殘忍去爪,不如投其所好,一開始就準備好符合這隻貓咪偏好的材質貓抓板、貓傢俱。

Recognition rather than recall

養貓之後,家裡固定有幾個收納貓用品的空間;我將罐頭、零食、玩具、貓砂、美容清潔…一一分門別類,力求一目了然且觸手可及。另外,為了口腔清潔與梳毛這些例行公事,牙刷、棉花、漱口水、噴劑、除毛刷、蚤梳,通通收在一個方便拿進拿出的小盒子裡。

Flexibility and efficiency of use

貓咪照護大小事,讓專業的來。說到幫Rika刷牙、擦藥,她最愛的狗哥是最佳人選;逗貓棒、強迫灌喝水則是我技高一籌。需要聽聽可愛又撒嬌的小貓叫聲?請汪汪姊姊來個熱情的擁抱!

Aesthetic and minimalist design

“Return to essentials” 的觀念常常讓我在衝動購物前踩煞車。貓砂的使用者是嗅覺領敏對氣味敏感的貓,加了香精是不是讓貓砂變得更好用?貓咪一天之中花很多時間梳理毛髮,穿了衣服還能不能隨心所欲地舔毛搔頭?貓咪很怕洗澡,香味宜人的沐浴乳它需要嗎?

Help users recognize, diagnose, and recover from errors

理想狀況是:防患於未然,現實世界是:百密終有一疏。系統或軟體的設計如果沒有完善的防錯(Error prevention)機制,讓人一頭霧水的錯誤訊息恰好激怒使用者。

不希望貓咪做的事如果已經發生了,「妳好壞」、「不乖」、「不要做…」這類負面句子的效果比不上「請做…」、「不然妳做…」的正面激勵。Rika不知為何特別愛咬我,試過責罵、罰站、噴水、反擊(對,就是咬回去),無效;從重咬變成輕啃的關鍵,大概是我主動奉上雙手、叮嚀「請咬小力一點,姊姊會痛」。

Help and documentation

難免有因為出差、旅遊,家裡沒有人可以照顧貓咪的時候,有個 petsitter 救援非常重要。準備一張每日待辦事項清單,基本項目包括:開罐頭、洗盤子、換水、清貓砂、梳毛,進階任務有:刷牙、擦藥、逗貓棒…等等。如果時間允許,建議逐一示範也請對方實地練習,除了更容易上手,也順便和貓咪培養感情。


在此特別感謝1)照顧小貓長達半年以上的黃教授,還有 2)屢次被緊急徵召的阿哲

m(_ _)m

My Prince Charming

Animals, Life

Oscar, I love you!

Lalo brought a living mouse back home AGAIN; he had difficulty catching and killing the mouse AGAIN.

After a hard-working long day, exhausted Ingrid screamed and cried Airen the largest dog in the house for help.

Airen came right away, looking at her curiously as if she was a chair-jumping, over-reacting fussbudget.

Ingrid screamed again; idiot Lalo picked up the still alive mouse and dropped it in HER room AGAIN.  Despite the fact she shouted “You cannot leave just like that!  Take your mouse with you,” Lalo left the house…alone…


Since Lalo and Airen were not trustworthy, “Oscar, help me,” Ingrid called out.


In fewer than 5 minutes, Oscar came back home.  Anxious Ingrid pushed innocent Oscar into her room, told him “Find the mouse, and finish it,” and rushed back to the living room which was furthest from the mouse.

In fewer than 2 minutes, Oscar stepped out, and dogs gathered around him with interest next to the table.  Ingrid was curious about what was so interesting while still standing on the chair, and followed dogs’ gaze to the ground.


Ingrid screamed.  Oscar presented his success, the DEAD mouse, right in front of her.  She screamed again, and brave Oscar rescued her by taking the mouse out.

No Lalo admission when I’m not in the room!

Oscar, I love you!

Oscar and Lalo

 


 

Update (Jul 18, 2014):

Oscar passed away 2 years ago.

I miss him very much.

貓咪獻寶

Life

悲慘的星期日。

<一點也不早安>
早上五點就被在我床底下玩紙袋的阿貓阿狗室友吵醒。我唸一句,安靜一分鐘,接著又繼續活蹦亂跳…正好當時睡地板的 Smoky 想到後院上廁所,我就順勢開門歡送狗狗們,鎖門,留下平常很乖的黃貓 Lalo,以為終於可以好好睡覺…

貓通常比狗安靜,那天不知道吃錯什麼藥,Lalo突然對我裝靴子的紙袋感興趣;(我發現錯怪狗狗了,罪魁禍首就是 Lalo! )

過了很久很久,忍無可忍 睡眼惺忪的我終於決定探頭到床下叫他安靜。

瞌睡蟲全速退散! 不是因為 Lalo 突然愛上我的紙袋,而是因為史都華在紙袋鑽進鑽出…

Lalo抓了一隻活生生的小老鼠(mouse)回來,特地帶來我房間分享戰果,準備接受誇獎,結果換來我(看到小強時)的尖叫和撤退。勇敢的房東後來幫我趕走小老鼠,她還說Lalo 以前從不打獵。我做了什麼讓他轉性? 我該覺得驕傲嗎?

Lalo wearing bracelet
Lalo wearing bracelet

<到了晚上還是不安>
漫 長的一天終於即將結束,狗狗進房間找好床位之後,我就迅速關門;難得今天”貓咪止步”。接著就在我的窗外,外面貓叫,接著是裡面狗吠。隔天一大早,房東告 訴我打獵高手白貓 Oscar 抓了一隻(和高露潔牙膏一樣肥大的) rat 回家,並順利做掉牠,放在我窗外等候誇獎…她說 Oscar 從不帶獵物回家的,我該覺得榮幸嗎?  還好我只看到塑膠袋裡的殘骸,再度感謝勇敢的房東!

結論: 我以後還是養狗就好