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Ingrid's UX Field Notes
User Experience, Animals, and Life

《兒童健康手冊》的 UX 診斷書

本文「兒童健康手冊的 UX 診斷書」曾發表於 UXTW 台灣使用者經驗設計協會

聲明:身為工作上常常得罪研發團隊和顧客的UX 研究員,斗膽撰寫這份《兒童健康手冊》UX診斷書的用意不在批評,而是誠心誠意希望它變得更好、更多家長願意使用、醫護人員也更樂意推薦。所以不要鎖我一家的健保卡啊~我手邊有兩本《兒童健康手冊》,分別是2014年出版的第10版和最近期的2018年第13版,本文將針對2018年的版本列舉優缺點並提出建議事項。

簡介:2005年以後在台灣出生的寶寶都會有一本專屬的《兒童健康手冊》,人稱《寶寶手冊》,由隸屬於「國民健康署」的「衛生福利部」(簡稱「衛福部」)印製發行。家長必須同時攜帶《兒童健康手冊》和健保卡,才能讓孩子接受健保補助的醫療照護。從目錄(Fig. 1)可知紙本手冊有「迎接新生兒」、「寶寶健康記事」、「預防接種」三大部分,後兩個章節「衛教指導重點」與「資源百寶箱」已經電子化,家長需自行上網查詢電子化兒童健康手冊或索取「兒童衛教手冊」。

衛福部的網站有最新版的兒童健康手冊PDF 檔供下載:https://www.hpa.gov.tw/Pages/EBook.aspx?nodeid=1139%E3%80%82

兒童健康手冊目錄

Fig. 1 兒童健康手冊目錄

《兒童健康手冊》的重要性不言而喻,內容也值得信賴,但除了打預防針必備的「預防接種時程及紀錄表」(「黃卡」)以外,它的使用率似乎不高?從母嬰網站、論壇、Facebook社團、到LINE群組,不時有家長提出各式各樣育兒的疑難雜症,然而這些問題的答案早已藏在兒童健康手冊裡了!理應是新手父母的最佳參考書,卻沒能充分發揮效用。不受目標族群青睞的好書,就像空有美味料理卻乏人問津的餐廳、或功能俱全技術領先然而市佔率卻節節下降的某牌手機一樣可惜,顯示整體的使用者經驗還有許多進步空間。

兒童健康手冊被兒科醫師譽為最超值的育兒書,有哪些優點呢?

兒童健康手冊的內容由台灣兒科醫學會的專家編製,正確又實用的衛教知識是它的強項。網路上充斥著似是而非的育兒資訊,身邊的婆媽長輩甚至路人又特愛下指導棋,常常搞得尤其是新手父母的家長無所適從。與其上窮碧落下黃泉搜尋未必正確的資訊浪費時間、害了孩子,不如拿出手冊從頭到尾好好看一遍。

以原因不明的嬰兒猝死症候群(SIDS)為例,手冊裡用了一些篇幅討論預防嬰兒猝死的措施。根據衛福部的統計,台灣每年至少有30位未滿一歲的小寶寶由於發生SIDS而來不及長大,可能的原因有:趴睡、床舖過軟、床邊太多枕頭和棉被、成人與嬰兒同睡一張床,或家中有人抽菸…等。「新生兒照顧錦囊」裡有一頁「安全睡眠環境」衛教指導(Fig. 2),圖文並茂且言簡意賅揭示了幾個重點,教導為人父母者如何為寶寶營造安全的睡眠環境。

順便提醒還不熟悉嬰幼兒用品的準爸媽和未婚人士——不要購買或贈送含枕頭的全套嬰兒床組、號稱防撞的厚床圍、或絨毛玩具給新生兒。折現最貼心。

安全睡眠環境 | 新生兒照顧錦囊 |兒童健康手冊

Fig. 2 安全睡眠環境

附帶一提兒科醫師的臉書粉絲專頁是另一個吸收育兒新知的好途徑,最近哪些疾病特別猖狂?什麼時候該打疫苗?如何照護病童…林林總總的資訊,很適合利用育兒的零碎時間快速瀏覽,還可做成長輩圖分享給家人。

按照時間順序編排的黃卡提醒家長追蹤孩子的疫苗接種時程和牙齒塗氟的補助時程,清清楚楚呈現了適合接種的年齡和疫苗種類。此外,健保補助從出生到七歲共七次的「健兒門診」,藉由填寫當下的「家長記錄事項」請益兒科醫師,不僅能夠掌握寶寶不同階段的生長發育狀況,如果發現異常也可以提早治療和追蹤。

部分內容電子化之後的手冊變得更精簡,2018年的最新版雖然仍有72頁之多,但比起2014年的版本足足少了51頁,大幅減輕了篇幅與重量。要知道「媽媽包」的內容物包山包海、既多且雜,帶孩子出門的裝備若是能夠越輕便越好,打預防針必備的兒童健康手冊變得更輕更薄,衛福部英明啊!

此外,全彩印刷相較於白紙黑字更加賞心悅目,配色是否恰當版面是否對稱則不在討論範圍,多多少少可以提高閱讀兒童健康手冊的意願。

從上述優點看得出兒童健康手冊編製者的用心,很可惜使用率不夠高,究竟是哪些問題影響了使用經驗?

兒童健康手冊的封面(Fig. 3)有這麼一句話:「本手冊為兒童健康檢查與預防接種的重要紀錄,請永久保存。」還記得這本手冊至少要用多久嗎?七年!Google《兒童健康手冊》或《寶寶手冊》,名列前茅的搜尋建議就是「遺失」或「不見」。使用紙本就要承擔破損、遺失的風險,況且一用七年;再者,醫療資訊日新月異,無法即時更新資訊,除非再生一個就可以拿到最新版的寶寶手冊,家長非得自立自強主動學習不可。

兒童健康手冊封面 2018年版

Fig. 3 兒童健康手冊封面 (2018年版)

不再需要卻佔篇幅的內容也是紙本手冊的缺點。孩子逐漸長大,終於可以丟包送到幼兒園或小學了,可別忘了三至七歲期間還有一次健兒門診!此時翻開兒童健康手冊,先看到內容多達19頁的「迎接新生兒」章節;再翻到最後幾頁,是「認識自費疫苗」和「卡介苗資訊」。現實生活中,早在寶寶滿兩歲以前,肺炎鏈球菌疫苗、輪狀病毒疫苗、A型肝炎疫苗、卡介苗就已接種完畢。想不想果決「斷捨離」淘汰再也派不上用場的東西?兒童健康手冊可不適用!「請永久保存」「請永久保存」「請永久保存」。(很重要所以說三次)。

紙本手冊和官方的網路資源蘊藏豐富的衛教知識,但資訊檢索不易。工具書沒有索引、參考資源類的網站少了搜尋功能,就像沒有服務台的百貨公司,時間緊迫的顧客可以參考(凡夫俗子未必看得懂的)樓層簡介掌握大方向,認命一點的就一層一層一櫃一櫃慢慢瀏覽,運氣好的話總有一天可以找到需要的東西。

在「寶寶健康記事」這個章節,有寶寶每個階段的發展程度指標、適合該月齡寶寶的互動方式、給爸爸媽媽的心理建設,都寫得清楚又簡潔(Fig. 4)。可惜的是雖然以條列式呈現內容,但資訊沒有分類,感覺像是隨口寒暄話家常,產後變成金魚腦的媽媽很容易看過就忘、印象也不深。

您會關心的事

Fig. 4您會關心的事

你我身邊大概有人從學校畢業以後就決意不再看書,或抗拒字太多的書。兒童健康手冊雖然頁數少、插圖多,但由於版面有限,字體和行距偏小(莫忘記還有官方文宣少不了的“Happy talk”),相同主題的內容硬是放在同一頁,如此一來讓版面顯得擁擠、文字好像很多,本來就懶得看書的人說不定因此更不願意翻閱手冊。

不甚重要的重複訊息也很多餘。例如目錄上前後兩個區塊「衛教指導重點」和「資源百寶箱」有各自的QR code(Fig. 1),分別掃瞄後卻到達同一個「兒童健康手冊」網站的首頁頂層;我重複掃描好幾次,以為自己做錯哪個步驟。在同一個頁面上,一模一樣的QR code放一個就夠了。如果非要每個區塊都放QR code不可,就應該利用anchor (錨點)引導使用者到網頁上正確的位置。

衛教記錄表 (Fig. 5)上面一再出現的「本方案由菸品健康福利捐補助」也頗惱人,封面上已經告知「印製經費由國民健康署菸品健康福利捐支應」。對家長來說,經費來源沒那麼重要;編列預算印製兒童健康手冊和補助健兒門診是政府的工作,不需要再三提醒菸品健康福利捐的貢獻。讓我們感恩吸煙人士、讚嘆吸煙人士犧牲自己成就國家未來的主人翁!

衛教記錄表

Fig. 5 衛教紀錄表

中文版的兒童健康手冊目前只有一種封面和排版。這幾年無論是男寶或女寶、在診所或大醫院誕生、戶籍地在北中南東或國外,每個人的寶寶手冊都長得一模一樣,小孩的數目越多就越容易混淆。有些媽媽特別訂製、甚至親手縫製寶寶手冊布書套,除了美觀耐用,也更方便辨識。衛福部針對人數逐漸增加的「新台灣之子」提供其他語言版本的兒童健康手冊,封面和主色(Fig. 6)都各有特色相對容易辨識,只不過厚達266頁,帶進帶出想必是一大負擔。

五種語言版本的兒童健康手冊

Fig. 6 五種語言版本的兒童健康手冊

如果可以砍掉重練《兒童健康手冊》的使用者經驗,我期待:

篇幅可以再精簡,手冊本體只保留必須的「黃卡」和「寶寶健康記事」。目前其他章節需家長主動索取「兒童衛教手冊」或自行上網下載,然而在我寫這篇文章以前,未曾聽聞醫療院所或產後護理之家的醫護人員介紹「兒童衛教手冊」、沒掃過QR code,當然也不知道有額外的手冊供索取。“Out of sight, out of mind”— 沒看見就不會放在心上;我建議紙本的寶寶健康手冊應該涵蓋重要的衛教知識,但手冊必須瘦身,選擇一是可以拆除特定章節但不破壞本體,選擇二是單獨印製衛教相關章節再一併交給家長。

紙本工具書除了目錄還要有索引(index)。將同一個索引詞的全稱、暱稱、學名、俗名一併列出並且交互參照,方便家長用關鍵字快速查找資訊。英文書的索引通常用字母排序、日文書的索引用50音,正體中文的索引可以用注音符號或筆畫排序。

以提供資訊為主的網站需要可以檢索全文的站內搜尋。電子化兒童健康手冊把紙本內容原封不動搬到網站上,還畫蛇添足多了內容相同、名稱不一、外型激似的「網站架構」(Fig. 7)和目錄(Fig. 8),讓初來乍到的使用者更混亂。就別提網頁版面配置不佳,主要內容文字太小、左邊的圖片意義不明、區分不出已點閱和未點閱超連結的差別、沒有「麵包屑」…等重大缺點(結果還是忍不住講了一串)。目錄有教育、引導的功能,但使用者必須一一瀏覽檢視可能的分類和條目,浪費時間。如果使用者已經有非常明確的資訊需求或關鍵字,具備全文檢索功能的站內搜尋除了檢查章節標題、文章標題,也有辦法從內文找到符合關鍵字的網頁,快速提供解答。

兒童健康手冊 網路版 網站架構

Fig. 7 網站架構

兒童健康手冊 網路版 目錄

Fig. 8 目錄

預防接種和健兒門診都有時程和時效性,非常希望政府利用多元管道提醒家長。黃卡、衛教紀錄表、健康檢查紀錄都不會說話,爸爸媽媽必須自行牢記寶寶的月齡、年齡和20幾種疫苗,尋找提供該服務的醫療院所。此時如果有來自政府機關的電話、簡訊、電子郵件、傳統信件、甚至app,提醒「您的寶寶即將滿n個月,該接種XX疫苗了!可前往您所在地的YY 醫療院所,預約電話是ZZZ」,這樣貼心的服務會讓忙碌的家長們感激涕零!

近年來政府推廣母乳、鼓吹母嬰同室不遺餘力,產婦戶籍所在地的衛生所會很準時地在月子期間來電「關切」,導致許多新手媽媽產後更憂鬱。嬰幼兒及時接種疫苗的重要性應該不亞於哺育母乳吧?不如主動關心小寶寶的疫苗接種狀況,再順便鼓勵媽媽哺餵母乳。

我用過My Baby Today | Daily Tracker 追蹤寶寶的成長進度和充實衛教知識,內容比內建「疫苗提醒小幫手」的萌寶日記豐富很多,可惜前者沒有台灣的疫苗施打提醒。在這個人人都有智慧型手機的年代,利用app 提醒也是好方法。

前面提過兒童健康手冊的許多內頁感覺排版擠、字體小、字數多。希望個別印製的衛教知識可以師法「卡片式」的內容呈現方式:精簡文字、配合符合情境的圖示以加深讀者印象。

也請增加「黃卡」表格的行距(Fig. 9)。醫療院所的門診章和健兒門診檢查醫師的章都比黃卡的表格大!搭配長度不一的日期章、醫護人員龍飛鳳舞的字體,頁面只能用「亂」來形容。我們還曾因為看不清楚黃卡而整整延遲了一年才施打第二劑A型肝炎疫苗…。

黃卡 兒童健康手冊

Fig. 9 黃卡

兒童健康手冊是衛福部免費贈送新生兒家長的工具書,但也在台北的國家書店和台中的五南文化廣場展售,定價僅僅12元。如果開放醫療院所、各級政府、甚至個人自費加價購買客製化封面,國庫可以增加收入,家長也能為寶寶選擇與眾不同、容易辨識的手冊。

最後呼籲一下還沒仔細看過兒童健康手冊的家長,雖然它的缺點貌似比優點多,請把滑手機或追劇的時間挪一點點給它;親朋好友同事中如果有新手爸媽,也請提醒他們抽空研讀這本小書和衛教網站。台灣的新生兒人數逐年下降,希望爸爸媽媽們充分利用這本兒科醫學專家用心編製的手冊,讓每個寶寶享有完整的醫療照護、平安健康長大!


Posted by Ingrid Liao on January 18th, 2019 :: Filed under Life,Usability & User Experiece (UX)
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