Usability Heuristics for Human-Cat Interaction (HCI) | 人貓互動的易用性原則

Animals, Usability & User Experiece (UX)

Jakob Nielsen 提出的 10 Usability Heuristics for User Interface Design (使用者介面的易用性原則)惠我良多。除了應用在工作上協助我解決疑難雜症,也落實在我和 Rika 的人貓互動。Human-Cat Interaction 也是 HCI,雖然此C非彼C。

警語:以下人貓互動的易用性原則並未嚴格遵循原始定義,切勿完全照字面意義信以為真。


Visibility of system status

由於貓咪十分容易受到驚嚇,突如其來的動作和巨響萬萬不可。請一邊緩緩接近,一邊以輕柔溫和的語調告知小貓:「我在妳背後,要梳毛了」。萬一貓咪已經嚇到,務必立即安撫並表明身份。

Match between system and the real world

變身鸚鵡就對了。來我家的客人開玩笑說:「妳家的回音好大!」事實上是Rika喵一聲,在場的人也立刻此起彼落回喵…

User control and freedom

在貓咪安全無虞的前提下,想進門/出門/開門?馬上辦!想進衣櫃/抽屜/行李箱/整理箱/紙箱?沒問題!想睡我的床/汪汪的床/沙發床/辦公椅/軟墊?妳說了算!

Consistency and standards

心虛… 我們沒有確實遵守「一致」這個原則。晶片上登記的名字只有一個,稱呼卻族繁不及備載,難怪貓不理是正常情況。值得慶幸的是,同住的家人秉持一致的人貓互動大原則:不給人食、鼓勵喝水,沒有所謂的黑臉或白臉。

Error prevention

事前預防勝過事後善後。不希望貓咪靠近的地方,事先貼好大範圍的雙片膠;不希望貓咪開的門或窗戶,先行安裝防護措施。不教而殺謂之虐,貓咪磨爪可以釋放壓力,與其完全禁止或殘忍去爪,不如投其所好,一開始就準備好符合這隻貓咪偏好的材質貓抓板、貓傢俱。

Recognition rather than recall

養貓之後,家裡固定有幾個收納貓用品的空間;我將罐頭、零食、玩具、貓砂、美容清潔…一一分門別類,力求一目了然且觸手可及。另外,為了口腔清潔與梳毛這些例行公事,牙刷、棉花、漱口水、噴劑、除毛刷、蚤梳,通通收在一個方便拿進拿出的小盒子裡。

Flexibility and efficiency of use

貓咪照護大小事,讓專業的來。說到幫Rika刷牙、擦藥,她最愛的狗哥是最佳人選;逗貓棒、強迫灌喝水則是我技高一籌。需要聽聽可愛又撒嬌的小貓叫聲?請汪汪姊姊來個熱情的擁抱!

Aesthetic and minimalist design

“Return to essentials” 的觀念常常讓我在衝動購物前踩煞車。貓砂的使用者是嗅覺領敏對氣味敏感的貓,加了香精是不是讓貓砂變得更好用?貓咪一天之中花很多時間梳理毛髮,穿了衣服還能不能隨心所欲地舔毛搔頭?貓咪很怕洗澡,香味宜人的沐浴乳它需要嗎?

Help users recognize, diagnose, and recover from errors

理想狀況是:防患於未然,現實世界是:百密終有一疏。系統或軟體的設計如果沒有完善的防錯(Error prevention)機制,讓人一頭霧水的錯誤訊息恰好激怒使用者。

不希望貓咪做的事如果已經發生了,「妳好壞」、「不乖」、「不要做…」這類負面句子的效果比不上「請做…」、「不然妳做…」的正面激勵。Rika不知為何特別愛咬我,試過責罵、罰站、噴水、反擊(對,就是咬回去),無效;從重咬變成輕啃的關鍵,大概是我主動奉上雙手、叮嚀「請咬小力一點,姊姊會痛」。

Help and documentation

難免有因為出差、旅遊,家裡沒有人可以照顧貓咪的時候,有個 petsitter 救援非常重要。準備一張每日待辦事項清單,基本項目包括:開罐頭、洗盤子、換水、清貓砂、梳毛,進階任務有:刷牙、擦藥、逗貓棒…等等。如果時間允許,建議逐一示範也請對方實地練習,除了更容易上手,也順便和貓咪培養感情。


在此特別感謝1)照顧小貓長達半年以上的黃教授,還有 2)屢次被緊急徵召的阿哲

m(_ _)m

What I’ve been looking for

Animals, Life

Rika, it’s wonderful to have a cat like you!


爬了兩年PTT貓版、讀了養貓須知專書兩年多,了解貓和狗的個性大不同,也見識不少形形色色的貓咪行為問題:

  • 個性: 不給摸不給抱、抓/咬人到見血…
  • 挑剔: 挑飼料挑貓砂挑貓沙盆、專挑被子床鋪撒尿…
  • 爪子: 被剪指甲像虐貓案受害人、把家具當貓抓版…
  • 作息: 碎碎唸叫不停、夜貓子、分離焦慮症…

即使我有充分心理準備,也沙盤推演過應變措施,帶妳回家的第一天(04/28/2008)還是好緊張;擔心我見猶憐的 ‘Baby Cat’ 其實是披著貓皮的母老虎。


人對貓咪也有一見鍾情這回事嗎?

明明我偏好

  • 白色
  • 長毛
  • 公貓

(我心中No. 1的Lalo無可替代,所以橘子貓 (orange tabby) 不列入考慮。)

結果,計畫永遠趕不上變化,帶回家的居然是 被歸類為orange tabby 的 短毛母貓…只有奶油臘腸般的毛色符合我原來的計畫 ,哈哈(乾笑掩飾)。


Rika的前飼主為她取了一個噁爛的名字 ‘Baby Cat’,接著又以(人)懷孕的爛理由棄養;諷刺的是–貓咪寶貝”不就該好好珍惜嗎?我們搬到新家的第二天,牠在收容所感染的 kennel cough發作,也因為發燒和牙齦發炎而食慾不振。(想必這樣不負責任的飼主從來沒想過該幫貓咪刷牙!)

帶她去看病兩次,聽到 ‘BabyLiao’ 忍不住起雞皮疙瘩,痛定思痛決定改名,反正牠才一歲,以後還有很多時間學習新稱呼。試過哈利(再來一個二號哈利貓,反正家裡一個女生也叫哈利)、 Nomura (我小時候的偶像野村宏伸)Takashi (我喜歡柏原崇)…沒反應;最後,聽到 ‘Rika’ 牠回頭了! 所以牠從此以後就是 ‘Rika Liao’`。(Rika是日本名字,所以 ‘R’ 發音成 ‘L’ )


對一個養貓知識豐富,但實戰經驗不足的養貓新手而言,餵藥和刷牙對我們兩個來說都是震撼教育…或許知道掙扎也沒用,Rika居然安分地容忍我餵藥刷牙,天天被梳毛、剪指甲,也從不哈氣或伸爪。

我所有擔心的貓咪行為問題,幾乎一個也沒發生。Rika

  • 給摸給抱給躺給親
  • 從不攻擊家人和客人
  • 不挑食
  • 小麥砂或凝結砂來者不拒、貓砂盆或貓砂屋都欣然接受
  • 愛用購買或DIY的逗貓棒和貓抓板
  • 起床或回家一定以喵喵聲和撒嬌摩蹭熱烈歡迎
  • 作息比我還正常…

Thanks for bringing happiness to my life. I love you Rika.

從臉型看個性

Animals

(出處: The Cat Behavior Answer Book, p.14-16)

‘Cat Face Geometry’ 由 PetSmart Charities 的 Kit Jenkins 提出:
她發現貓的臉型和個性有密切關係;臉型大概可以分成三類:
square(方臉)、round(圓臉)、triangular(三角臉)。

Square:
方臉、接近長方形的體型;
個性溫柔親切,喜歡偎依、用頭磨蹭。

Round:
扁臉、大眼睛、圓頭圓身;
懶洋洋(low-energy)、容易受驚嚇、天性順從、對信任的家人表示友善。

Triangular:
毛色光亮、身材瘦長、大耳朵、臉型順著鼻子變窄;
個性好奇、聰明、行動敏捷,還喜歡碎碎唸,適合充滿行動力的家庭。

Rika看起來是個三角臉:






完全就是一個聰明有活力又愛說話的好奇寶寶 ^^;;

Animal Rescue League 義工日誌: 小狗亂咬東西怎麼辦?

Animals

Animal Rescue League(ARL) 贈閱一份 Scoop 季刊,
2008 Spring 的 ‘Behavior Bites Q & A’ 正好討論到小狗亂咬東西的問題。

作者 Jenice Barnard 是 ARL 的動物行為專家。

以下為譯文:(轉載請註明出處)

問: 救命啊! 我剛養的小狗什麼都咬!

答:
正在長牙齒的幼犬需要咀嚼。隨著狗狗成長,咀嚼有助於釋放壓力。
幼犬根據 摸起來/嚐起來 像不像食物,學習什麼可以咬、什麼不能咬。
如果飼主不設限,在幼犬的眼中,你的家就像一個超大型的 咀嚼/磨牙玩具大賣場。

當飼主無法就近看管幼犬,請把牠限制在圍欄裡 或 只有耐咬物品的房間。
(請牢記: 小狗無法分辨牛皮骨和妳的嶄新義大利進口皮鞋有什麼不同)。
確保你提供大量不同材質的磨牙玩具。

把這些磨牙玩具放在狗狗專用的玩具箱,並且每隔數週輪替;
如此一來,舊玩具又像有趣的新玩具了! (譯註:狗很健忘)
萬一你發現牛皮骨害狗狗拉肚子,那就少用牛皮骨。

當你把小狗放在圍欄裡的時候,給牠一個’Kong’這類的磨牙玩具;

Kong可以填塞乾狗糧(泡水20分鐘會變軟),也可以另外塗抹少許花生醬、
添加小片雞肝零嘴或肉條,以製造意外驚喜 😛

最後,把 Kong 送冰箱冷藏;冰過的 Kong 除了讓小狗得多花點時間取出食物,
也可以緩和長牙期間的痛楚。


選擇磨牙玩具的訣竅

  • 不要用舊鞋子。狗狗無法分辨破舊的鞋子和新鞋子差別在哪。
  • 將小狗和會吱吱叫的發聲玩具放在圍欄,離開之前先確認小狗不會吞食玩具。
  • 如果狗狗可以接受蔬菜,你可以用紅蘿蔔之類的蔬菜充當磨牙棒。
  • 當小狗咬對該咬的東西,記得大聲讚美。
    如果你發現遙控器被就在不遠處的幼犬拿來磨牙…,請忍住懲罰狗狗的衝動;
    除非你逮到現行犯,否則小狗不知道你的怒氣來自於牠無心的’咀嚼遙控器’事件。
  • 無法在場看管幼犬時,務必限制牠的活動範圍!

Animal Rescue League 義工日誌: 目前蹓過的狗

Animals, Life

這個月開始在本地的 Animal Rescue League 當義工。
General Orientation(新生訓練) 和
Dog Walker Orientation(蹓狗訓練) 的講義裡有很多實用的資訊,有時間再翻譯。

犬舍裡待認養的狗,每天一定要出去運動兼大小便至少三次;
雖然圍欄比籠子大很多,但是整天困在裡面也夠悶了。
正式員工的任務繁多、時間和體力卻不夠用,
幾十隻精力旺盛的狗需要有空閒時間、受過蹓狗訓練的義工幫忙照顧。

以下是部份我帶過的狗狗:

1. 看過本尊和照片的人都大呼可愛的 Sparky
    Current status: adopted


該梳毛了


Puppy dog eyes


2. 瘦到數得出肋骨,很害羞的憂鬱小男生 Brutus
    Current status: adopted


頭重腳輕


川字抬頭紋 -_-///


3. 精力無限、看體型比牠大的狗(意思就是犬舍裡所有其他狗)不順眼,
   但因為太可愛所以大家不好意思責備的 傑克羅素犬 Eddie
   Current status: adopted
 

不笑也很可愛


陽光美少年


4. 被勒令減肥中、行動非常遲緩的 Jessie
    Current status: adopted


beagle mix


這張可以看出體型 囧


5. 暴衝小王子 Leon


6. 看似文靜的暴衝女王 Lexie;每個人看到我剛牽牠出犬舍的慘狀,
   第一句話都是 “Do you need help?” >_<


7. 讓我一見鍾情的 黃金獵犬混鬆獅 Scooby,
   連照片都來不及公佈在ARL網站就迅速被領養…I miss Scooby…

8. 被認養但還沒領走的大狗 Poochie,
   是我從小到大認識的幾十隻狗裡面最有教養、最貼心、最溫和的乖狗,
   認養人果然識貨。

9. 鬆獅混秋田犬的Zeus有著鬆獅臉和秋田的身體,
     站起來幾乎可以雙眼平視…這是我蹓過最大的狗。
     (我只有160cm =.=)


我相信牠是隻好狗。被體型這麼大的狗撲和拉扯真的很恐怖,
牠大概太興奮了,突然咬我的手肘和衣服下擺,
Abercrombie質料很薄的長袖T-shirt當場陣亡…


被狗撲的時候,最好完全不要有eye contact,我做到了;
但是我的 neutral response 顯然沒什麼用,
感謝口袋裡的狗餅乾救我一命…


題外話:
我自己帶了神奇除毛刷,第一次深刻體會它的神奇;
大概因為自己家的狗常常有人服務,沒有 梳不完的狗毛 這般驚人效果。
(由於擔心潛在傳染病,換狗前都用殺菌洗手乳洗過)