Ingrid's UX Field Notes
User Experience, Animals, and Life

Dads Who Did Not Want Pets

偶然在美國鄉民集散地 Reddit 發現一個討論群組「我爸說他不想要寵物」(dadswhodidnotwantpets),立刻取代「萌萌噠」(Aww)和「動物很機車」(AnimalsBeingJerks) 成為我的新歡。

常見的發文起手式是這樣子的:

  • 我爸說他真心不懂為什麼要養沒用的寵物。
  • 我爸說小狗不算狗,頂多是大一點的老鼠。
  • 我爸說:「好,我投降,但是牠是你的責任,我絕對不會照顧牠。」
  • 我爸說:「他不能進我的房子、不能跳我的沙發、不能上我的床!」
  • 我爸大吼:「馬上送牠回收容所!」
  • 我爸說他是狗派 (dog person)/貓派 (cat person),完全不考慮收編貓/狗!」

讓人不禁莞爾的是N年、N個月、N個星期、或N天後的對照圖。撂話一個比一個很的爸爸或老公們在鏡頭下和他們的心肝寶貝和樂融融、你儂我儂,照相的孩子或太太們地位一落千丈,還不時被毛孩投以「請勿打擾」的白眼。爸爸們試圖合理化自己的前後矛盾言行不一,振振有詞表示:

  • 我抱著他/她只是因為地上太冰了(或太熱、太濕、太硬)…
  • 你媽希望他/她留在這裡,不必帶回去你的小公寓。
  • 喔,這是我買給他/她的專屬新沙發啦!
  • 噓!你們小聲一點!沒看到他/她在睡覺嗎?

貓咪理直氣壯睡在爸爸腿上的照片特別多。有網友分別從貓和爸爸的角度發言,十分精闢。一切都是這樣開始的:

「只要你沒有動不動就摸我,我都OK。」

「又是你?好吧,反正你也不妨礙我看球賽/滑手機/打電動。」

眉批為「天造地設」。

我在「我爸說他不想要寵物」感受到很多愛。一開始看似鐵石心腸的硬漢,因為愛家人而勉強接受寵物進了家門;接著由於愛屋及烏,順便照顧家中的新成員;最後發自內心疼愛毛孩(或沒毛的爬蟲類)視如己出。

轉頭看了一眼成功把我本人推坑成功,從狗派轉型為貓狗通吃派的廖莉香。嗯,我懂。


Posted by Ingrid Liao on June 19th, 2020 :: Filed under Animals,Life
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《兒童健康手冊》的 UX 診斷書

本文「兒童健康手冊的 UX 診斷書」曾發表於 UXTW 台灣使用者經驗設計協會

聲明:身為工作上常常得罪研發團隊和顧客的UX 研究員,斗膽撰寫這份《兒童健康手冊》UX診斷書的用意不在批評,而是誠心誠意希望它變得更好、更多家長願意使用、醫護人員也更樂意推薦。所以不要鎖我一家的健保卡啊~我手邊有兩本《兒童健康手冊》,分別是2014年出版的第10版和最近期的2018年第13版,本文將針對2018年的版本列舉優缺點並提出建議事項。

簡介:2005年以後在台灣出生的寶寶都會有一本專屬的《兒童健康手冊》,人稱《寶寶手冊》,由隸屬於「國民健康署」的「衛生福利部」(簡稱「衛福部」)印製發行。家長必須同時攜帶《兒童健康手冊》和健保卡,才能讓孩子接受健保補助的醫療照護。從目錄(Fig. 1)可知紙本手冊有「迎接新生兒」、「寶寶健康記事」、「預防接種」三大部分,後兩個章節「衛教指導重點」與「資源百寶箱」已經電子化,家長需自行上網查詢電子化兒童健康手冊或索取「兒童衛教手冊」。

衛福部的網站有最新版的兒童健康手冊PDF 檔供下載:https://www.hpa.gov.tw/Pages/EBook.aspx?nodeid=1139%E3%80%82

兒童健康手冊目錄

Fig. 1 兒童健康手冊目錄

《兒童健康手冊》的重要性不言而喻,內容也值得信賴,但除了打預防針必備的「預防接種時程及紀錄表」(「黃卡」)以外,它的使用率似乎不高?從母嬰網站、論壇、Facebook社團、到LINE群組,不時有家長提出各式各樣育兒的疑難雜症,然而這些問題的答案早已藏在兒童健康手冊裡了!理應是新手父母的最佳參考書,卻沒能充分發揮效用。不受目標族群青睞的好書,就像空有美味料理卻乏人問津的餐廳、或功能俱全技術領先然而市佔率卻節節下降的某牌手機一樣可惜,顯示整體的使用者經驗還有許多進步空間。

兒童健康手冊被兒科醫師譽為最超值的育兒書,有哪些優點呢?

兒童健康手冊的內容由台灣兒科醫學會的專家編製,正確又實用的衛教知識是它的強項。網路上充斥著似是而非的育兒資訊,身邊的婆媽長輩甚至路人又特愛下指導棋,常常搞得尤其是新手父母的家長無所適從。與其上窮碧落下黃泉搜尋未必正確的資訊浪費時間、害了孩子,不如拿出手冊從頭到尾好好看一遍。

以原因不明的嬰兒猝死症候群(SIDS)為例,手冊裡用了一些篇幅討論預防嬰兒猝死的措施。根據衛福部的統計,台灣每年至少有30位未滿一歲的小寶寶由於發生SIDS而來不及長大,可能的原因有:趴睡、床舖過軟、床邊太多枕頭和棉被、成人與嬰兒同睡一張床,或家中有人抽菸…等。「新生兒照顧錦囊」裡有一頁「安全睡眠環境」衛教指導(Fig. 2),圖文並茂且言簡意賅揭示了幾個重點,教導為人父母者如何為寶寶營造安全的睡眠環境。

順便提醒還不熟悉嬰幼兒用品的準爸媽和未婚人士——不要購買或贈送含枕頭的全套嬰兒床組、號稱防撞的厚床圍、或絨毛玩具給新生兒。折現最貼心。

安全睡眠環境 | 新生兒照顧錦囊 |兒童健康手冊

Fig. 2 安全睡眠環境

附帶一提兒科醫師的臉書粉絲專頁是另一個吸收育兒新知的好途徑,最近哪些疾病特別猖狂?什麼時候該打疫苗?如何照護病童…林林總總的資訊,很適合利用育兒的零碎時間快速瀏覽,還可做成長輩圖分享給家人。

按照時間順序編排的黃卡提醒家長追蹤孩子的疫苗接種時程和牙齒塗氟的補助時程,清清楚楚呈現了適合接種的年齡和疫苗種類。此外,健保補助從出生到七歲共七次的「健兒門診」,藉由填寫當下的「家長記錄事項」請益兒科醫師,不僅能夠掌握寶寶不同階段的生長發育狀況,如果發現異常也可以提早治療和追蹤。

部分內容電子化之後的手冊變得更精簡,2018年的最新版雖然仍有72頁之多,但比起2014年的版本足足少了51頁,大幅減輕了篇幅與重量。要知道「媽媽包」的內容物包山包海、既多且雜,帶孩子出門的裝備若是能夠越輕便越好,打預防針必備的兒童健康手冊變得更輕更薄,衛福部英明啊!

此外,全彩印刷相較於白紙黑字更加賞心悅目,配色是否恰當版面是否對稱則不在討論範圍,多多少少可以提高閱讀兒童健康手冊的意願。

從上述優點看得出兒童健康手冊編製者的用心,很可惜使用率不夠高,究竟是哪些問題影響了使用經驗?

兒童健康手冊的封面(Fig. 3)有這麼一句話:「本手冊為兒童健康檢查與預防接種的重要紀錄,請永久保存。」還記得這本手冊至少要用多久嗎?七年!Google《兒童健康手冊》或《寶寶手冊》,名列前茅的搜尋建議就是「遺失」或「不見」。使用紙本就要承擔破損、遺失的風險,況且一用七年;再者,醫療資訊日新月異,無法即時更新資訊,除非再生一個就可以拿到最新版的寶寶手冊,家長非得自立自強主動學習不可。

兒童健康手冊封面 2018年版

Fig. 3 兒童健康手冊封面 (2018年版)

不再需要卻佔篇幅的內容也是紙本手冊的缺點。孩子逐漸長大,終於可以丟包送到幼兒園或小學了,可別忘了三至七歲期間還有一次健兒門診!此時翻開兒童健康手冊,先看到內容多達19頁的「迎接新生兒」章節;再翻到最後幾頁,是「認識自費疫苗」和「卡介苗資訊」。現實生活中,早在寶寶滿兩歲以前,肺炎鏈球菌疫苗、輪狀病毒疫苗、A型肝炎疫苗、卡介苗就已接種完畢。想不想果決「斷捨離」淘汰再也派不上用場的東西?兒童健康手冊可不適用!「請永久保存」「請永久保存」「請永久保存」。(很重要所以說三次)。

紙本手冊和官方的網路資源蘊藏豐富的衛教知識,但資訊檢索不易。工具書沒有索引、參考資源類的網站少了搜尋功能,就像沒有服務台的百貨公司,時間緊迫的顧客可以參考(凡夫俗子未必看得懂的)樓層簡介掌握大方向,認命一點的就一層一層一櫃一櫃慢慢瀏覽,運氣好的話總有一天可以找到需要的東西。

在「寶寶健康記事」這個章節,有寶寶每個階段的發展程度指標、適合該月齡寶寶的互動方式、給爸爸媽媽的心理建設,都寫得清楚又簡潔(Fig. 4)。可惜的是雖然以條列式呈現內容,但資訊沒有分類,感覺像是隨口寒暄話家常,產後變成金魚腦的媽媽很容易看過就忘、印象也不深。

您會關心的事

Fig. 4您會關心的事

你我身邊大概有人從學校畢業以後就決意不再看書,或抗拒字太多的書。兒童健康手冊雖然頁數少、插圖多,但由於版面有限,字體和行距偏小(莫忘記還有官方文宣少不了的“Happy talk”),相同主題的內容硬是放在同一頁,如此一來讓版面顯得擁擠、文字好像很多,本來就懶得看書的人說不定因此更不願意翻閱手冊。

不甚重要的重複訊息也很多餘。例如目錄上前後兩個區塊「衛教指導重點」和「資源百寶箱」有各自的QR code(Fig. 1),分別掃瞄後卻到達同一個「兒童健康手冊」網站的首頁頂層;我重複掃描好幾次,以為自己做錯哪個步驟。在同一個頁面上,一模一樣的QR code放一個就夠了。如果非要每個區塊都放QR code不可,就應該利用anchor (錨點)引導使用者到網頁上正確的位置。

衛教記錄表 (Fig. 5)上面一再出現的「本方案由菸品健康福利捐補助」也頗惱人,封面上已經告知「印製經費由國民健康署菸品健康福利捐支應」。對家長來說,經費來源沒那麼重要;編列預算印製兒童健康手冊和補助健兒門診是政府的工作,不需要再三提醒菸品健康福利捐的貢獻。讓我們感恩吸煙人士、讚嘆吸煙人士犧牲自己成就國家未來的主人翁!

衛教記錄表

Fig. 5 衛教紀錄表

中文版的兒童健康手冊目前只有一種封面和排版。這幾年無論是男寶或女寶、在診所或大醫院誕生、戶籍地在北中南東或國外,每個人的寶寶手冊都長得一模一樣,小孩的數目越多就越容易混淆。有些媽媽特別訂製、甚至親手縫製寶寶手冊布書套,除了美觀耐用,也更方便辨識。衛福部針對人數逐漸增加的「新台灣之子」提供其他語言版本的兒童健康手冊,封面和主色(Fig. 6)都各有特色相對容易辨識,只不過厚達266頁,帶進帶出想必是一大負擔。

五種語言版本的兒童健康手冊

Fig. 6 五種語言版本的兒童健康手冊

如果可以砍掉重練《兒童健康手冊》的使用者經驗,我期待:

篇幅可以再精簡,手冊本體只保留必須的「黃卡」和「寶寶健康記事」。目前其他章節需家長主動索取「兒童衛教手冊」或自行上網下載,然而在我寫這篇文章以前,未曾聽聞醫療院所或產後護理之家的醫護人員介紹「兒童衛教手冊」、沒掃過QR code,當然也不知道有額外的手冊供索取。“Out of sight, out of mind”— 沒看見就不會放在心上;我建議紙本的寶寶健康手冊應該涵蓋重要的衛教知識,但手冊必須瘦身,選擇一是可以拆除特定章節但不破壞本體,選擇二是單獨印製衛教相關章節再一併交給家長。

紙本工具書除了目錄還要有索引(index)。將同一個索引詞的全稱、暱稱、學名、俗名一併列出並且交互參照,方便家長用關鍵字快速查找資訊。英文書的索引通常用字母排序、日文書的索引用50音,正體中文的索引可以用注音符號或筆畫排序。

以提供資訊為主的網站需要可以檢索全文的站內搜尋。電子化兒童健康手冊把紙本內容原封不動搬到網站上,還畫蛇添足多了內容相同、名稱不一、外型激似的「網站架構」(Fig. 7)和目錄(Fig. 8),讓初來乍到的使用者更混亂。就別提網頁版面配置不佳,主要內容文字太小、左邊的圖片意義不明、區分不出已點閱和未點閱超連結的差別、沒有「麵包屑」…等重大缺點(結果還是忍不住講了一串)。目錄有教育、引導的功能,但使用者必須一一瀏覽檢視可能的分類和條目,浪費時間。如果使用者已經有非常明確的資訊需求或關鍵字,具備全文檢索功能的站內搜尋除了檢查章節標題、文章標題,也有辦法從內文找到符合關鍵字的網頁,快速提供解答。

兒童健康手冊 網路版 網站架構

Fig. 7 網站架構

兒童健康手冊 網路版 目錄

Fig. 8 目錄

預防接種和健兒門診都有時程和時效性,非常希望政府利用多元管道提醒家長。黃卡、衛教紀錄表、健康檢查紀錄都不會說話,爸爸媽媽必須自行牢記寶寶的月齡、年齡和20幾種疫苗,尋找提供該服務的醫療院所。此時如果有來自政府機關的電話、簡訊、電子郵件、傳統信件、甚至app,提醒「您的寶寶即將滿n個月,該接種XX疫苗了!可前往您所在地的YY 醫療院所,預約電話是ZZZ」,這樣貼心的服務會讓忙碌的家長們感激涕零!

近年來政府推廣母乳、鼓吹母嬰同室不遺餘力,產婦戶籍所在地的衛生所會很準時地在月子期間來電「關切」,導致許多新手媽媽產後更憂鬱。嬰幼兒及時接種疫苗的重要性應該不亞於哺育母乳吧?不如主動關心小寶寶的疫苗接種狀況,再順便鼓勵媽媽哺餵母乳。

我用過My Baby Today | Daily Tracker 追蹤寶寶的成長進度和充實衛教知識,內容比內建「疫苗提醒小幫手」的萌寶日記豐富很多,可惜前者沒有台灣的疫苗施打提醒。在這個人人都有智慧型手機的年代,利用app 提醒也是好方法。

前面提過兒童健康手冊的許多內頁感覺排版擠、字體小、字數多。希望個別印製的衛教知識可以師法「卡片式」的內容呈現方式:精簡文字、配合符合情境的圖示以加深讀者印象。

也請增加「黃卡」表格的行距(Fig. 9)。醫療院所的門診章和健兒門診檢查醫師的章都比黃卡的表格大!搭配長度不一的日期章、醫護人員龍飛鳳舞的字體,頁面只能用「亂」來形容。我們還曾因為看不清楚黃卡而整整延遲了一年才施打第二劑A型肝炎疫苗…。

黃卡 兒童健康手冊

Fig. 9 黃卡

兒童健康手冊是衛福部免費贈送新生兒家長的工具書,但也在台北的國家書店和台中的五南文化廣場展售,定價僅僅12元。如果開放醫療院所、各級政府、甚至個人自費加價購買客製化封面,國庫可以增加收入,家長也能為寶寶選擇與眾不同、容易辨識的手冊。

最後呼籲一下還沒仔細看過兒童健康手冊的家長,雖然它的缺點貌似比優點多,請把滑手機或追劇的時間挪一點點給它;親朋好友同事中如果有新手爸媽,也請提醒他們抽空研讀這本小書和衛教網站。台灣的新生兒人數逐年下降,希望爸爸媽媽們充分利用這本兒科醫學專家用心編製的手冊,讓每個寶寶享有完整的醫療照護、平安健康長大!


Posted by Ingrid Liao on January 18th, 2019 :: Filed under Life,Usability & User Experiece (UX)
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抓周 @ 國立傳統藝術中心

抓周順利完成,遠征宜蘭羅東還過夜的旅行也平安落幕。趁著我記憶猶新、寶寶在托嬰中心適應環境,抽空紀錄一下她一生一次的抓周,還有(幾乎是) 全家首次兩天一夜的旅遊。(加上 Rika才算全員到齊,但是我家的貓咪在家比外出自在,看家的重責大任就交給她了!)

地點

約莫今年初,我就開始尋覓寶寶一歲生日抓周的地點。曾經考慮自己辦,除了需要準備應景的服裝和族繁不及備載的抓周道具、預訂適合的場地,還要邀請親朋好友撥冗共襄盛舉…,身為雜務多如牛毛的全職媽媽,決定還是交給專業的。

我十分好奇總是緣慳一面的國立傳統藝術中心 (以下簡稱「傳藝」),也耳聞傳藝收涎、抓周活動的風評不錯,打算趁機來個宜蘭小旅行。我娘家附近的民俗公園本來也舉辦抓周,但今年二月後移往位於南屯區的桃囍人文藝術館開辦。不過先生覺得宜蘭、台中都有點遠,沒有車子不太方便,地點還是以能夠當天來回的台北優先。

我立即報名北投文物館的佳山抓周慶典,沒料到 2016 整年度早已額滿;接著搜尋蘆洲李宅的抓周活動心得文,但褒貶不一,不想踩雷的我索性放棄。郭元益的抓週活動在北部也有場次,但只剩保留給彌月訂戶的名額;麗嬰房八月份的抓周活動還沒公佈,到時候也不知道有沒有名額。看來看去,最適合的抓周地點還是傳藝中心,這下子真的要開拔到宜蘭了。

(Ingrid’s UX field note: 傳藝「預約收涎抓周通知」的 email 排版和內容應該重新設計,對顧客最重要的資訊是預約的場次、地點、轉帳資訊、確認付款完成。我收到了三封信,標題一模一樣就罷了,一再重複轉帳資料、「於報名成功後二日內完成匯款,以免被取消資格」等文字和佔了很大篇幅的兩張圖,實在很多餘。當天抓周後再度收到通知覺得莫名其妙,最後看到信件尾端有一行「付款狀態:已體驗」,才理解這封信的目的。最後的這封信可有可無,但如果能附加剛剛抓周活動時拍攝的全家合照、改成「抓周紀念照」之類讓人一看就懂的信件主旨,就會瞬間提升服務的價值和顧客的好感。)

NCFTA map

國立傳統藝術中心地圖, NCFTA map

住宿

邀請了兩邊的阿公阿嬤和弟弟妹妹共襄盛舉。台中的阿公阿嬤興致勃勃一口答應,然而阿姨和舅舅到時候人都在國外不克前往;中和的的爺爺奶奶覺得到宜蘭抓周還過夜有點麻煩而放棄,和寶寶不熟的兩位叔叔沒有意願。總共四大一小,所以我只需要訂兩個房間。問題來了 — 住哪裡?

熱愛工作的阿公只有星期日、星期一有空,考量寶寶的生日前後阿公方便北上的日期,剛好是父親節!我以為平日的飯店很容易訂到,卻忘了八月是暑假,號稱台北後花園的宜蘭理所當然人滿為患…。我住過兩次的蘭城晶英毫無疑問沒空房,屆時剛滿週歲的寶寶也還無法使用大部分的遊樂設施,放棄。宜蘭的民宿雖多,但合法又親子友善的不多,交通和用餐必須仰賴計程車,也放棄。

瀏覽傳藝網站的時候,驚訝園區裡面居然有飯店:福泰冬山厝會館。官網顯示無房可訂,幸好透過 Agoda 還訂得到房間,我隨即打電話給冬山厝,指定其中一個房間要大床,因為一家三口要擠在一起睡覺。

計畫趕不上變化。就在出發前兩天,我那正在花蓮旅遊的阿嬤、寶寶的曾祖母因為心臟主動脈剝離緊急送醫急救,我的爸爸媽媽、寶寶的阿公阿嬤不得不臨時取消期待已久的抓周旅行計劃。值得慶幸的是手術順利,我的阿嬤有驚無險度過難關。也多虧 Agoda 的客服人員幫忙,冬山厝接受我取消一個房間的要求並願意退款。

Check-in 當天,我們的房間被分配在二樓,但由於電梯故障且看來年久失修,只好扛著大包小包的行李和嬰兒推車(還有坐在裡面的寶寶)吃力地爬上樓。打開房門後赫然見到兩張小床,呃…說好的大床呢?轉身直奔櫃台要求更換房間,順利換到有一張大床的一樓客房。

看似乾濕分離的浴室在我們幫寶寶洗澡的時候現出原形,門和牆中間的縫未免太大,超過兩公分吧?在淋浴間裡無論再怎麼小心翼翼沖水,浴室地板鐵定一片汪洋。

Pokémon GO (「精靈夢可寶GO」)8 月 6 日終於在台灣上線。睡前一家三口在傳藝園區裡邊散步邊陪爸爸抓寶,沒看到滿天星斗,倒是被高度偏低、亮度過強的路燈閃到。夜晚的傳藝沒有保全人員巡邏,某扇對外的大門好像還開著,我們不禁讚嘆宜蘭的好治安。這裡有好多 PokéStop、Gym、水系神奇寶貝,要是傳藝在人聲鼎沸的都會區,恐怕攔不住夜間擅闖園區抓寶的玩家。

這一天晚上睡得極不安穩,經比較過後才發現家裡的床墊好睡得多。冬山厝會館的大床,其實由鋪了床單併在一起的兩張小床偽裝而成。因為不是獨立筒床墊,身旁的寶寶或先生稍微側身,淺眠的我立刻驚醒。整排無窗簾的氣窗搭配外面亮了整晚的路燈更是一絕,幸好我準備眼罩,不然真的不必睡了。

隔天 check-out 時和櫃台的接待人員閒聊,福泰冬山厝會館和傳藝的合約今年 9 月到期。身為毫不介意吃、玩、睡都待在同一個 resort 的懶惰遊客,覺得這個地點方便極了,而且收費合理、服務合宜。不知道有沒有其他飯店接手,希望能夠持續經營、改進硬體設備。

好幾餐在小吃坊解決,飯後總忍不住來一碗魏姐包心粉圓。我懷孕時在新埔捷運站附近的分店吃過,雖然位於致理商圈的精華地帶但生意清淡,價格、定位、經營方式顯然不合學生族群的胃口,營收遠遠不及專做觀光客生意的傳藝分店。

交通

很擔心小寶寶打擾到密閉車廂裡的其他旅客,且行經科技大樓、台北車站耗時過長,我完全不考慮葛瑪蘭客運。買到了四張目的地羅東、連號的單程普悠瑪車票,出發前因為阿公阿嬤取消行程,我也趕緊到車站退了1 號、2號兩張票。我最常搭乘的高鐵座位配置是相鄰的號碼位置也相連,不知道台鐵是單號、雙號各一邊,我留下的 3號、4號車票剛好在走道兩側…謝謝沿途願意和我們交換座位的旅客!

出發這天匆匆忙忙來不及買午餐,出門時甚至突然下了大雨,兩隻落湯雞極其狼狽地拖著淋濕的行李與安坐推車裡有雨罩保護的寶寶趕往火車站。她因為睡眠不足需要抱睡安撫,爸爸就這麼從頭到尾抱著她,或坐或站或走,總算抵達羅東車站。過了午餐時刻連水都還沒機會喝,我們頂著大太陽、扛著大包小包、推著嬰兒車在羅東車站的月台、前站、後站穿梭,甚至迷了路。我忍不住咆哮可憐的老公(帥哥對不起),決定立刻搭計程車到傳藝吃午餐。

回程時的包車花費 $1700 很值得:行李推車通通往後車廂丟、平日的雪隧交通順暢、寶寶睡整路、直達家門口不必擔心再度迷路。老公說得對,能用錢解決的事都是小事!

抓周

在我們家寶寶的印象中,宜蘭想必是個好山好水好好睡的地方。生日當天感冒確診,數天後的宜蘭行就是她的補眠兼休養生息之旅。普悠瑪的列車裡、傳藝的園區內外、往返傳藝和親水公園的電動小船上、冬山河的水邊,一一留下「到此一睡」的可愛睡顏照。即便是來到了宜蘭之旅重頭戲的抓周儀式,她也因為睡眠不足心情欠佳、怕生而大哭,經驗豐富的工作人員果斷地中止活動,要我們下午再回來。

每個家庭都有一位專屬的工作人員負責跑流程、哄小孩、幫忙拍照。寶寶從一開始的澎澎龜膨膨大、抽好人緣吉祥話祝福籤、腳踏龜、抓周…等儀式,到最後拍全家福,仍然因為睡眠不足而心情欠佳,但還是很~努力配合。謝謝妳,我們的心肝寶貝!

她首先摸了算盤,接著是小吉他,但可能因為太重拿不起來不算真的抓到。(爸爸表示:她最先摸的是我的袖子!)研究了一下這些平常很少見到的東西,她最後抓起來的物品依序是:官印、鍋鏟、小球棒,是個「跨領域」interdisciplinary 的概念。無法親自參與抓周儀式的阿公看到影片後發表感想:「都很好。做生意賺錢,成功企業家之後進入仕途。在家賢妻良母,精於烹飪(不像她母親);將來也有乃母之風,棒球迷(名字的由來)。內外兼修,好耶!」

雖然不知道將來她的興趣是什麼,也無從猜測她以後從事的工作,但只要 “Do no evil”,我和爸爸會一直當她的堅強後盾。

我注意到好幾個來抓周的女寶寶穿著蓬蓬裙,紅的、粉紅的、紫的…差點變成制服了。本來我也打算帶黃色的蓬蓬裙,還好爸爸即時阻止,他覺得號稱「百搭」的前世情人雖然穿什麼都可愛,但穿著成套企鵝裝更有特色。看到照片的人對她戴著企鵝帽、搭配抓周定番圍兜和虎頭帽的樣子讚不絕口,爸爸果然有眼光!(挺)

 

後記:為了紀錄收涎儀式和這次的宜蘭快閃之旅,我到傳藝的官網查閱資訊,看到「收涎抓周停止服務公告」。謝謝福泰冬山厝會館和蘭陽藝文中心的員工,我們一家人有幸參與你們的畢業作,也祝福你們永遠幸福平安!

service termination announcement

親愛的家長您好:
由於傳藝中心的委外經營單位統一蘭陽藝文股份有限公司經營年限至今年105年9月27日截止,因此收涎抓周服務辦理至105年8月31日止,本年度9月份起將停止此項服務。
傳藝中心後續營運項目請另洽詢下一委託經營單位,或可洽詢國立傳統藝術中心行政單位
http://www.ncfta.gov.tw

收涎抓周四年來,近五萬名寶寶參與
承載了父母對兒女最深的祝福
我們很榮幸見證這樣重要的幸福時刻
雖然即將劃下句點,但是對每個來參與的孩子獻上沒有期限的祝福
願你們永遠永遠幸福平安


Posted by Ingrid Liao on August 10th, 2016 :: Filed under Life
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產後護理之家 (月子中心) 參觀心得: 菡生、環球、許世賓

懷孕初期我就決定生產後到月子中心坐月子,不麻煩婆婆或媽媽。實地參觀板橋、中永和的月子中心以前,我看了許多網友的入住心得並列出以下條件:

  • 合法而且合格。

衛福部公布的產後護理機構評鑑結果名單 (102-103年度) (PDF 檔案) 非看不可。「評鑑等第」幫我迅速挑選出口袋名單。可惜資料不全,開業未滿一年的護理機構評鑑付之闕如。

(身為 UX professional 的職業病發作,不吐不快。衛福部的網站就和其他台灣公家機關的網站一樣便宜行事,文件轉成 PDF 檔後上傳了事,然而負責維護網站的人可以多花一點時間複製、貼上,使用者點擊「產後護理機構評鑑結果名單」,想看到的就是清單和評鑑結果,不是這一句「詳細內容請參閱附件」。)

  • 嚴格管控訪客

回憶之前探訪坐月子的朋友和表妹,他們選擇的月子中心嚴禁訪客接觸新生兒,連爺爺奶奶都只能透過電視螢幕觀看。新聞曾經報導一個案例,新生兒被感染腸病毒但未發病的家屬傳染而差點送命。我杞人憂天,不希望 (衛生習慣多半不佳的) 長輩們碰觸免疫系統尚未發育完全的嬰兒,因此我需要嚴格管控訪客、限制訪客人數的月子中心。

  • 交通便利離家近

方便老公和同住的妹妹探視,我也可以偶爾回家看看愛貓 Rika。台北市和新北市有好幾個評鑑結果為「優」的月子中心,但離我家實在太遠,評價再好也只有放棄。

  • 單獨的出入口和電梯

最理想的當然是獨門獨棟、出入單純的月子中心,但在寸土寸金的雙北地區,我只求月子中心有單獨的出入口和電梯。

  • 至少 5:1 的嬰護比

根據護理機構設置標準,每5床嬰兒床應有1名嬰兒照顧人員、每15床至少應有1名專業護理人員。新生兒的任務就是吃飽睡、睡飽吃,有任何需求只能用哭泣表示,所以專業的護理人員當然多多益善。

  • 不強迫母嬰同室

先承認我喜歡動物遠勝於小孩,「當媽媽」這件事從來不在我的 to-do list上,結婚後不強求非得懷孕生子不可,但如果有緣就會成為一家人。由於自知沒有內建母愛,對月子中心的其中一個期待就是 — 不要強迫母嬰同室,我想趁坐月子期間好好休息、調養身體。

(後記:我懷孕期間對產檢超音波照片無感,也沒有乖乖對著肚子說話實行胎教。哪能預料一聽到寶寶出生時的嘹亮哭聲居然眼淚直掉,看到懷裡瘦瘦小小的她,瞬間母愛大爆發…)

  • 以素食為主的月子餐

我不介意月子餐的來源是月子中心附屬的中央廚房或與月子中心合作的業者,只希望有以素食為主、偶爾有魚湯、不放加工食材的月子餐。

  • 空調

房間必須有獨立的空調、浴廁有暖房設備。平常怕冷有名的我預產期在炎熱的夏天,產婦也盡量不要著涼,當然要選擇可以隨心所欲調整 (=升高) 房間溫度的月子中心。另外,我肯定無法忍受坐月子期間不洗頭髮的古老要求,浴室的暖氣太重要了!

  • 請勿打擾

我個性孤僻又重視隱私,無法接受月子中心的員工/護理師/清潔人員開了房門就進來。好幾個網友抱怨補眠、甚至哺乳到一半時有人長驅直入!感謝她們的犧牲,我可以想都不用想、直接放棄這些月子中心。


根據上述條件出線的月子中心是:菡生產後護理之家、許世賓卓越產後護理之家、環球產後護理之家。一一參觀比較後,以下是我比較在意的優缺點:

菡生產後護理之家

優點

  • 只有產婦、陪宿者 (老公)、一位照顧者 (我妹)可以近距離接觸寶寶,其餘訪客必須待在二樓的會客區。
  • 離家超~近,而且對面是板橋體育場、板橋戶政事務所海山辦事處,交通方便。
  • 去年底 (2014) 開幕,家具、設備、用品都是新的。
  • 訂房費用包括尿布、濕巾…等耗材。
  • 雖然改建自舊公寓的菡生算不上獨棟建築,但有獨立的出入口和電梯。

缺點

  • 人手不足。我們星期日上午參觀的時候,櫃檯只有一位工作人員,她要負責解答入住產婦大大小小的問題、接待顧客、接電話,態度親切但顯然分身乏術。
  • 漢生東路車多人多,對面又是體育場、派出所,可能有噪音問題。
  • 今年初入住的阿蘇卡發現房間裡的傢俱有書蟲!

 

環球產後護理之家

優點

  • 衛福部的評鑑為「優」。
  • 獨棟,還有寶寶媽媽專用的電梯。
  • 環球購物中心就在馬路對面。(這算是優點還是缺點?畢竟產婦不該趴趴走,何況是人滿為患、小孩多到滿出來的環球…)
  • 免費接送從醫院到月子中心一次。我們沒買車,所以這個服務挺吸引人的。

缺點

  • 生意太好,住滿了無法參觀房間。畢竟是要待一個月的地方,我非常希望先熟悉環境。
  • 會客室人聲鼎沸,而且在嬰兒室隔壁。我們參觀當天居然有小屁孩溜進嬰兒室!你的爸爸媽媽在哪裡?工作人員沒發現嗎?
  • 交通不夠方便,附近沒有捷運站,必須依賴計程車或購物中心的接駁車。

 

許世賓卓越產後護理之家

優點

  • 衛福部的評鑑為「優」。
  • 相較前兩家月子中心,每位護理人員負責照顧的嬰兒人數較少。
  • 有中央廚房,可以提供熱騰騰的月子餐。
  • 交通便利,離府中捷運站很近。
  • 價格比菡生、環球低一點點。

缺點

  • 位於住商混合大樓裡,必須和閒雜人等共用電梯。
  • 雖然房間有對外窗,但館前東路那一帶缺少賞心悅目的景觀,兼之靠近星聚點、錢櫃,免不了有噪音問題。
  • 我不懂得欣賞老闆娘裝潢室內和選擇家具的品味,囧
  • 出電梯脫鞋換室內拖鞋的地方亂糟糟,無從區分穿過和沒穿過的拖鞋。第一印象慘敗。

 

考量以上各家的優缺點,我們隔天就預訂了菡生產後護理之家,一天費用 $6400的「旗艦房」。雖然距離我的預產期 (8月中)還有半年以上,最便宜 (一天費用 $5500) 的「豪華房」居然沒有空房了!或許因為現在小孩生得少,為人父母的比較捨得花錢吧?

 


Posted by Ingrid Liao on March 4th, 2015 :: Filed under Life
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Usability Heuristics for Human-Cat Interaction (HCI) | 人貓互動的易用性原則

Jakob Nielsen 提出的 10 Usability Heuristics for User Interface Design (使用者介面的易用性原則)惠我良多。除了應用在工作上協助我解決疑難雜症,也落實在我和 Rika 的人貓互動。Human-Cat Interaction 也是 HCI,雖然此C非彼C。

警語:以下人貓互動的易用性原則並未嚴格遵循原始定義,切勿完全照字面意義信以為真。


Visibility of system status

由於貓咪十分容易受到驚嚇,突如其來的動作和巨響萬萬不可。請一邊緩緩接近,一邊以輕柔溫和的語調告知小貓:「我在妳背後,要梳毛了」。萬一貓咪已經嚇到,務必立即安撫並表明身份。

Match between system and the real world

變身鸚鵡就對了。來我家的客人開玩笑說:「妳家的回音好大!」事實上是Rika喵一聲,在場的人也立刻此起彼落回喵…

User control and freedom

在貓咪安全無虞的前提下,想進門/出門/開門?馬上辦!想進衣櫃/抽屜/行李箱/整理箱/紙箱?沒問題!想睡我的床/汪汪的床/沙發床/辦公椅/軟墊?妳說了算!

Consistency and standards

心虛… 我們沒有確實遵守「一致」這個原則。晶片上登記的名字只有一個,稱呼卻族繁不及備載,難怪貓不理是正常情況。值得慶幸的是,同住的家人秉持一致的人貓互動大原則:不給人食、鼓勵喝水,沒有所謂的黑臉或白臉。

Error prevention

事前預防勝過事後善後。不希望貓咪靠近的地方,事先貼好大範圍的雙片膠;不希望貓咪開的門或窗戶,先行安裝防護措施。不教而殺謂之虐,貓咪磨爪可以釋放壓力,與其完全禁止或殘忍去爪,不如投其所好,一開始就準備好符合這隻貓咪偏好的材質貓抓板、貓傢俱。

Recognition rather than recall

養貓之後,家裡固定有幾個收納貓用品的空間;我將罐頭、零食、玩具、貓砂、美容清潔…一一分門別類,力求一目了然且觸手可及。另外,為了口腔清潔與梳毛這些例行公事,牙刷、棉花、漱口水、噴劑、除毛刷、蚤梳,通通收在一個方便拿進拿出的小盒子裡。

Flexibility and efficiency of use

貓咪照護大小事,讓專業的來。說到幫Rika刷牙、擦藥,她最愛的狗哥是最佳人選;逗貓棒、強迫灌喝水則是我技高一籌。需要聽聽可愛又撒嬌的小貓叫聲?請汪汪姊姊來個熱情的擁抱!

Aesthetic and minimalist design

“Return to essentials” 的觀念常常讓我在衝動購物前踩煞車。貓砂的使用者是嗅覺領敏對氣味敏感的貓,加了香精是不是讓貓砂變得更好用?貓咪一天之中花很多時間梳理毛髮,穿了衣服還能不能隨心所欲地舔毛搔頭?貓咪很怕洗澡,香味宜人的沐浴乳它需要嗎?

Help users recognize, diagnose, and recover from errors

理想狀況是:防患於未然,現實世界是:百密終有一疏。系統或軟體的設計如果沒有完善的防錯(Error prevention)機制,讓人一頭霧水的錯誤訊息恰好激怒使用者。

不希望貓咪做的事如果已經發生了,「妳好壞」、「不乖」、「不要做…」這類負面句子的效果比不上「請做…」、「不然妳做…」的正面激勵。Rika不知為何特別愛咬我,試過責罵、罰站、噴水、反擊(對,就是咬回去),無效;從重咬變成輕啃的關鍵,大概是我主動奉上雙手、叮嚀「請咬小力一點,姊姊會痛」。

Help and documentation

難免有因為出差、旅遊,家裡沒有人可以照顧貓咪的時候,有個 petsitter 救援非常重要。準備一張每日待辦事項清單,基本項目包括:開罐頭、洗盤子、換水、清貓砂、梳毛,進階任務有:刷牙、擦藥、逗貓棒…等等。如果時間允許,建議逐一示範也請對方實地練習,除了更容易上手,也順便和貓咪培養感情。


在此特別感謝1)照顧小貓長達半年以上的黃教授,還有 2)屢次被緊急徵召的阿哲

m(_ _)m


Posted by Ingrid Liao on July 19th, 2014 :: Filed under Animals,Usability & User Experiece (UX)
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